Défauts et garantie
Nous privilégions la qualité de nos produits et travaillons exclusivement avec des partenaires de production européens rigoureusement sélectionnés. Toutefois, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous bénéficiez naturellement des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation, y compris pour nos articles imprimés à la demande et réalisés individuellement.
Veuillez noter : un rapport de défaut nécessite la description d’un défaut précis, par exemple une erreur d’impression, un défaut de fabrication ou un dommage survenu pendant le transport. Il ne s’agit pas d’une annulation, qui vous permet de retourner la marchandise sans motif.
Voici la marche à suivre en cas de pénurie :
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison – plus tôt vous nous contacterez, plus vite nous pourrons vous aider.
Documentez le défaut : prenez des photos nettes du produit, des dommages et, si possible, du carton d’expédition.
Remplissez le formulaire de réclamation : c’est le moyen le plus simple et le plus rapide de nous transmettre toutes les informations nécessaires. Téléchargez vos photos directement sur le formulaire.
Que se passe-t-il après avoir signalé l'incident ?
Nous examinons chaque cas individuellement et avec soin. En règle générale, notre première solution consiste à vous proposer un remplacement par un article impeccable. Un remboursement intégral est également possible.
Veuillez ne pas retourner la marchandise sans nous avoir consultés au préalable. Nous vous indiquerons au cas par cas si un retour est nécessaire et, le cas échéant, nous prendrons en charge les frais de retour.
